コラム
≪空港コラム⑥ 接客・販売業務とは？≫
今回は、羽田空港や成田空港での「接客・販売業務」について解説していきます！
「接客や販売なんてどこも同じでしょ？」と感じられる方も多いかと思いますが、実は一般的な接客・販売とは異なる部分もありますので、そのあたりも含めて御説明できればと思います。
≪空港での接客・販売業務ってどんなお仕事なの？》
空港では、お菓子などの食品だけでなく、レザー等のカバンや洋服など様々な商品が取り扱われております。
その他免税店でも様々な商品を取り扱っております。
羽田空港は“日本の玄関口”と呼ばれ、多くの外国人旅行客が訪れるスポットとなります。
その為、外国語で話しかけられることも多い場所となっております。
日常で道を歩いているだけで、外国人の方に道を聞かれたりと声を掛けられることも多くなった現在でも、羽田空港や成田空港での外国人の多さは目を引くものになっています。
その様な環境の中での接客・販売では、ご自身でお持ちの言語スキルや、ポケトーク等の翻訳ツールに頼ったり等のありとあらゆる手段で外国人のお客様対応等を行なっております。
外国語ができないからと言って働けない環境ではなく、文明の利器を利用しての対応など今後どのような対応を行っていく形になるのかなどは本当に楽しみな部門になります。
その様な中で商材にはよりますが、下記の様な業務をお任せ致します。
・レジ業務
・品出しや棚卸、棚入れ
・在庫管理
・お客様対応 etc.
≪どんな人に向いているの？≫
スタッフ様からよくお伺いするのは、「言語の違いは関係なし！」ということです。
お客様は来日するにあたって、簡単な日本語は覚えてきましたという方が多くいらっしゃいます。
また、外国の方はジェスチャー等を用いて必死に伝えてくださるので、それでわかりますというケースもよくお伺いいたします。
その為、お客様の言いたいことを汲み取る能力と汲み取ろうという気持ちが一番重要です。
道を聞かれた際に聞こえた、「Kaminarimon」という言葉だけを頼りに電車の乗り換えを案内したりと同じイメージをお持ちいただけると良いかと思います。
≪どんなところが大変？≫
上記でお伝えは致しましたが、やはり言語の壁は最初苦戦される方が多い印象です。
翻訳ツールや企業様のお力を借りてという形で対応をしていきますが、人数も限られている為一人で何とか対応しなければいけない場面も出てきます。
言語が異なる中で対応することの難しさは、皆さんにご理解いただけるかと思います。
しかしながらその中でお客様のご案内を完遂した際の達成感は非常に大きなものになります！
≪最後に…≫
今回ご覧になって頂きいかがでしたでしょうか。
接客業と一言で言いながらも、空港での接客・販売業の難しさ等は感じて頂けたのではないでしょうか。
ご自身の語学力を活かしたい方や、新しい分野へ挑戦をしたい方には持って来いのお仕事かと思います。
比較的インフォメーションセンターの方より語学力という部分でのハードルは低いものとなりますので、是非初めの一歩としてスタートしてみませんか？
【H4空港専門サイト】
H4空港JOB
また、空港のお仕事内容にご興味がありましたら是非下記URLもご覧ください。
≪空港コラム① グランドハンドリングって何？≫
≪空港コラム② グランドスタッフって何？≫
≪空港コラム③ 機内清掃って何？≫
≪空港コラム④ ラウンジ業務って何？≫
≪空港コラム⑤ 保安検査業務って何？≫
