コラム
≪空港コラム④ ラウンジ業務って何？≫
新年初回は、空港での「ラウンジ業務」です！
搭乗前の待ち時間にラウンジをご利用されたご経験のある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
お客様が離陸するまでのお時間をいかにお過ごしいただけるかが思い出の一つとなります！
そんなお仕事の内容をご説明させて頂きます。
≪ラウンジ業務ってどんなお仕事なの？》
業務の内容の前にラウンジがどのようなものかをご理解いただく必要があります。
まずラウンジには2つのパターンがあります。
・空港会社ラウンジ
・カードラウンジ
それぞれどのような違いがあるのでしょうか。
・空港会社ラウンジ
JALやANAといった空港会社の運営によるラウンジになります。
ファーストクラスやビジネスクラスに搭乗するお客様のみが利用できるラウンジ、ハイステータスホルダーのみが利用できるラウンジ等、空港会社ラウンジの中でも様々なラウンジ種類があるものになります。
・カードラウンジ
クレジットカードの会員が利用することのできるラウンジとなります。
カード会社やカードの種類により条件は異なりますが、基本的に「ゴールドカード」以上をお持ちの方が無料でご利用できるものになります。
そのようなラウンジの中でどのようなお仕事をするのでしょうか。
・ラウンジの受付業務
・お客様への飲み物のご提供や片付け
・食器の片付けやドリンクの補充
・清掃業務
・空港内のご案内 等
「いきなり一人で！」ということは多くなく、座学やOJTを通して習熟度を上げてから対応を行なって頂きます。
受付での対応がメインになり、お客様のお出迎えやカードの確認から希望・要望への対応となります。
≪どんな人に向いているの？≫
下記の様なご志望理由をお持ちの方がいらっしゃいます。
・「語学力を活かした仕事をしたい！」
・「羽田空港で働きたい！」
・「接客業務等の経験を活かしたお仕事をしたい！」 など
求められるスキルは企業様によって異なりますが、一番は「お客様の大事な思い出を最高の形にしたい！」という気持ちになります。
「お仕事の出張で飛行機を利用される方」、「家族旅行で飛行機を利用する方」、「老後の楽しみの一つで飛行機を利用される方」などの様々なシチュエーションに応じた、また利用したいと思わせる応対が必要になります。
≪どんなところが大変？≫
業務内容を覚える事よりも、カードやチケットの種類を覚えることが大変です。
「このクレジットカードはここのラウンジの利用可能かな？」や「このランクを利用されている方は利用可能なのか？」という点で判断等をしていく為、覚えなければいけない事ばかりです。
研修期間等もありますので、見分け方等は順次教えて頂けますのでご安心下さい。
また最初から一人で対応頂くものではなく、OJTを行ないますので先輩方と一緒に行なえます！
≪最後に…≫
今回ご覧になって頂きいかがでしたでしょうか。
もし羽田空港でのお仕事にご興味がございましたら、弊社空港専門サイトも是非ご覧ください！
【H4空港専門サイト】
H4空港JOB
また、空港のお仕事内容にご興味がありましたら是非下記URLよりご覧ください。
≪空港コラム① グランドハンドリングって何？≫
≪空港コラム② グランドスタッフって何？≫
≪空港コラム③ ≪機内清掃って何？≫
