コラム
≪空港コラム② グランドスタッフって何？≫
今回は第2弾！「グランドスタッフ」についてになります。
「空港の顔」「華やかな仕事」というイメージの強いお仕事かと思いますが、本当はどうなのだろう…という不安を抱えていらっしゃる方もいるかと思います。
そんな「グランドスタッフ」の業務内容や裏側の部分とかを解説していきます。
≪グランドスタッフってどんなお仕事なの？》
グランドスタッフの業務は大きく分けると3つのお仕事に分類されます。
チェックイン業務
イメージで1番多いのは、このチェックイン業務になります。
実際にチェックインカウンターにてお客さまが予約した搭乗券の発行をし、お客様にご案内をします。
手荷物のお預かりでは、危険物や持ち込み不可のものの確認等もこちらの業務になります。
搭乗案内業務
出発ロビーからお客様が飛行機にご搭乗されるまでのご案内をする業務です。
搭乗する予定のお客さまが現れない場合は、空港内にアナウンスをしたり、自らの足で探し時間通りに出発できるよう尽力します。
到着便対応業務
遅延保障の手続きや手助けが必要なお客様がいればサポートを行います。また荷物の紛失や損傷があった場合は、お客さまから状況確認等を責任を持って荷物の行先の追及や修理、補償などを行います。
空港のお仕事では、一まとまりで説明されることが多いですので、これもグランドスタッフの業務なの！？とならない様に事前に確認をしておくことが非常に重要になります。
≪どんな人に向いているの？≫
空港の業務の中で1番お客様と接することが多い業務になります。
そのため、グランドスタッフではコミュニケーションへの比重というのは非常に重くなっております。
「人と話すのが好き！」という方へは非常におすすめの業務になります。
また新型コロナウイルス後には、羽田空港や成田空港でも日々外国人の来日数が増えており、語学力への着目も強まっている状況となります。
英語、中国語、韓国語といった様な共用語、アジア圏の言語は即戦力として重宝されております。
語学力への着目はたかまっていますが、ハードルが高いわけではございません。
「英検2級以上」「TOEIC550点以上」の様なビジネス入門レベルからのハードルとなっておりますので、語学力を活かしたいという方へは非常に始めやすいお仕事になります。
≪どんなところが大変？≫
「人」を相手にする業務となりますので、マニュアル通りでOKというものではございません。
臨機応変、柔軟な対応が求められます。
その為に、しっかりとした研修を完備し、適切な対応ができる状況での勤務となります。
その他にも、一日中立ち仕事となる点やお客様の荷物を持ち上げる等の業務もあり身体的な大変さも感じるお仕事になります。
≪最後に…≫
今回ご覧になって頂きいかがでしたでしょうか。
もし今回のコラムで「グランドスタッフ」のお仕事にご興味がございましたら、弊社の空港特設サイトに掲載しております下記お仕事へ是非ご応募下さい。
【羽田空港のグランドハンドリングのお仕事】
また、前回の「グランドスタッフ」へのご興味がありましたら是非下記URLよりご覧下さい。
